Nuestros cursos son impartidos por instructoras e instructores expertos que brindan al personal herramientas prácticas y de alta calidad para mejorar su desempeño y bienestar, e impactan positivamente en la calidad del servicio.

Dirigidos a proporcionar al personal herramientas básicas para la operación y conocimientos en el modelo de atención para un servicio homologado y de calidad.

1. Desarrollo de competencias profesionales y recursos del operador aplicados en la atención de llamadas de emergencia.

2. Modelo de contención emocional telefónica en emergencias

3. Primeros auxilios médicos en líneas de emergencia (Telemedicina) 

4. Tácticas, estrategias y explotación de Centros de Comando a través del monitoreo de videovigilancia

5. Desarrollo de Indicadores y evaluación del desempeño para cuidar la calidad del servicio.

6.Atención a situaciones de violencia de género y familiar en la línea de emergencias.

El servicio de atención a emergencias es delicado y complejo, por lo que resulta importante brindar al personal herramientas especializadas y de alta calidad que le permitan servir a la población con empatía, asertividad, eficiencia y profesionalismo, sin descuidar su propio bienestar.

Dirigidos a cuidar el adecuado funcionamiento del Centro para elevar la calidad del servicio a través del bienestar de sus colaboradores.

1.Resiliencia laboral: desarrollo de competencias emocionales y autogestión del estrés.

2.Modelo de Intervención y Contención Emocional 9-1-1 para supervisores o encargados de equipos.

3. Ambientes saludables de trabajo: comunicación efectiva y resolución de conflictos para prevenir factores de riesgo psicosocial.

Testimonio de participantes

E. Operador del 911 CDMX

Curso de resiliencia laboral

“Llegué estresado al curso, me voy muy satisfecho por lo aprendido, me voy más contento, con más consciencia de hacer mejor mi trabajo.”

E. Operador del 911 CDMX

Curso de resiliencia laboral

“Llegué estresado al curso, me voy muy satisfecho por lo aprendido, me voy más contento, con más consciencia de hacer mejor mi trabajo.”

E. Operador del 911 CDMX

Curso de resiliencia laboral

“Llegué estresado al curso, me voy muy satisfecho por lo aprendido, me voy más contento, con más consciencia de hacer mejor mi trabajo.”
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K., Operadora 911 CDMX.

Curso de resiliencia laboral

“Me voy con mucha satisfacción, este curso nos sirve no sólo para nuestra área profesional sino también para nuestra vida personal.”

G.B., Operador 911 CDMX.

Curso de resiliencia laboral

“Agradecerles el espacio, en lo personal yo venía con una actitud pesimista, pero ha estado muy bien, ¡excelente trabajo lo que han hecho! A mí me ha ayudado en lo personal y yo creo nos va servir para todo.”