CURSO TALLER AMBIENTES SALUDABLES DE TRABAJO: COMUNICACIÓN
EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA PREVENIR FACTORES DE
RIESGO PSICOSOCIAL EN EL 9-1-1
La Organización Mundial de la Salud define el ambiente de trabajo saludable como un lugar
en el que los trabajadores y el personal superior colaboran en la aplicación de un proceso
de mejora continua para proteger y promover la salud, la seguridad y el bienestar de todos
los trabajadores y la sostenibilidad del lugar de trabajo.
Saberse parte de un sistema y ser conscientes del poder y la responsabilidad que esto
conlleva, permite a las personas tomar mejores decisiones, desde una visión más completa
e integral. Así mismo, la manera en que las personas se comunican y enfrentan los
conflictos que se presentan en el lugar de trabajo incide en el tipo de relación que se
establece entre los colaboradores, el ambiente laboral y el desempeño de sus funciones.
Por ello resulta de vital importancia brindar herramientas que favorezcan una adecuada
comunicación y participación en el equipo de trabajo, así como el desarrollo personal de
cada uno de sus miembros, siendo éstos el principal recurso con que cuenta el servicio, y
quienes aportan los elementos de calidad en la atención de las llamadas de emergencia.
Objetivo general
Que el personal que labora en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia 9-1-1 o
servicios relacionados con el mismo, adquiera herramientas de comunicación efectiva y de
resolución de conflictos que contribuyan a generar ambientes saludables de trabajo que
favorezcan el adecuado desempeño de sus funciones.
Objetivos particulares
1. Los participantes identificarán la importancia de su participación como parte del
sistema.
2. Los participantes identificarán herramientas para la prevención de la violencia y
resolución de conflictos
3. Los participantes aplicarán los principios de la comunicación no violenta para lograr
una comunicación efectiva.
4. Los participantes identificarán los beneficios de un ambiente saludable de trabajo y
la manera en que pueden contribuir para generarlo.
Duración: 20 horas