CURSO TALLER: MODELO DE CONTENCIÓN EMOCIONAL TELEFÓNICA EN EMERGENCIAS
Objetivo
Que los participantes obtengan herramientas y desarrollen habilidades para brindar contención emocional telefónica a usuarios/as del servicio que así lo requieran, contribuyendo a reducir su nivel inicial de estrés y favorecer la recuperación del equilibrio emocional al enfrentar una situación de emergencia.
Dirigido a
Personal que atiende llamadas de emergencia, como pueden ser operadores telefónicos, supervisores, despachadores, entre otros.
Beneficios esperados
El personal responsable contará con herramientas para brindar contención emocional a los/as usuarios/as del servicio que lo requieran, obteniendo los siguientes beneficios:
● Detectar las situaciones de crisis que requieran intervención.
● Mantener o restablecer condiciones óptimas durante las llamadas para realizar su labor.
● Intervenir de manera eficaz en la resolución de situaciones emocionales que afectan las capacidades de informar y/o accionar de los/as usuarios/as durante las llamadas.
● Promover la excelencia en la calidad de la atención que se brinda a la población, al contar con herramientas adecuadas para atender las llamadas de emergencia.
Duración: 40 horas.