Que el personal que labora en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia
desarrolle competencias que le permitan eficientar el uso de sus recursos personales y
operativos en el desempeño profesional de sus funciones.

Dirigido a

Personal operativo que brinda atención al público usuario del servicio de emergencias y
denuncia anónima, como son operadores, supervisores, despachadores, entre otros.
Personal encargado de evaluar la calidad de las llamadas.

Beneficios esperados

El personal contará con herramientas que le permitirá:
● Mejorar la atención al público usuario del servicio de emergencias y denuncia anónima.
● Aprovechar mejor sus recursos personales en el desempeño de sus funciones.
● Desarrollar nuevas competencias y habilidades para facilitar y eficientar su labor.
● Contar con elementos para la adecuada toma de decisiones durante la atención de las
llamadas de emergencia.
● Incrementar la satisfacción laboral, la motivación y el compromiso con el servicio a la
población.
● Contribuir en la reducción de los niveles de estrés, y prevención de otros factores de
riesgo psicosocial al contar con herramientas que mejoran su desempeño laboral.
● Generar sentido de pertenencia, lealtad y compromiso con la institución al sentirse
atendidos en sus necesidades laborales y psicosociales.

Duración: 20 horas.